1. Endgültige Verkaufsrichtlinie

• Alle Verkäufe sind endgültig für Meinungsänderungen, persönliche Vorlieben oder Größenprobleme.
• Dies umfasst ungeöffnete, versiegelte oder unbenutzte Produkte – Rückgaben oder Rückerstattungen aus diesen Gründen werden nicht akzeptiert.
• Es wird empfohlen, Produktbeschreibungen, Abmessungen und FAQs vor der Bestellung zu überprüfen; unser Kundenservice beantwortet gerne alle Fragen unter support@yolovetoys.com.

 

2. Bestelländerungen & Stornierungen

• Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer; wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
• Stornogebühr: Eine Gebühr von 30 % wird erhoben, um die Wiederauffüllung und Bearbeitung abzudecken. Versandkosten werden erstattet, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Nach dem Versand: Bestellungen, die sich auf dem Versandweg befinden, können nicht storniert oder geändert werden.

 

3. Falscher Artikel erhalten

• Wenn wir einen falschen Artikel versenden, nicht öffnen das Paket.
• Fotografieren Sie das versiegelte Paket und den Inhalt und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an supports@yolovetoys.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
• Wir werden veranlassen, dass der richtige Artikel versendet wird, und eine Rückgabemöglichkeit für den falschen Artikel bereitstellen.

 

4. Fehlerhafte oder mangelhafte Produkte

Bei YOLOVE Toys sind wir bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie auf einen fehlerhaften oder mangelhaften Artikel stoßen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

Schritt 1: Erste Fehlerbehebung

Bevor Sie uns kontaktieren, bitte:

• Stellen Sie sicher, dass die Batterien korrekt eingelegt und vollständig aufgeladen sind.
• Bitte beachten Sie die Produktanleitung für die korrekten Gebrauchsanweisungen.
• Überprüfen Sie, ob alle Komponenten gemäß den Richtlinien montiert sind.

Schritt 2: Kundenservice kontaktieren

Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht:

• Physische Schäden melden: Wenn das Produkt bei Ankunft sichtbare Schäden aufweist (z. B. Risse, Dellen), senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@yolovetoys.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Einschließlich:
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen

• Funktionale Probleme melden: Wenn das Produkt bei der ersten Verwendung nicht richtig funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@yolovetoys.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Einschließlich:
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
  • Ein Video, das das Problem während des Versuches der Nutzung zeigt

Die Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, das Problem schnell zu beurteilen und die geeignete Lösung zu bestimmen.

Schritt 3: Inspektion und Lösung

Nachdem wir Ihren Bericht erhalten haben, wird unser Kundensupport-Team die bereitgestellten Informationen überprüfen und das gemeldete Problem bewerten. Diese Bewertung hilft uns, die geeigneten Maßnahmen zu bestimmen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

• Wir werden einen Ersatz desselben Modells senden.
• Wenn der genaue Artikel nicht verfügbar ist, wird ein Guthaben in Höhe des Kaufpreises ausgestellt.
• Rückerstattungen werden nicht angeboten; es werden nur Umtausch oder Guthaben im Geschäft angeboten.

 

5. Nicht vorrätige Artikel in Bestellungen mit mehreren Produkten

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle auf unserer Website gelisteten Produkte versandbereit sind. In seltenen Fällen, in denen Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und einer oder mehrere davon nicht auf Lager sind, gehen wir wie folgt vor:

• Prioritätskontakt: Unser Kundenservice wird Sie per E-Mail oder Nachricht (falls zutreffend) kontaktieren, um Ihnen einen passenden Ersatz für den nicht verfügbaren Artikel/die nicht verfügbaren Artikel anzubieten.

• Keine Antwort erhalten: Wenn wir keine Antwort erhalten innerhalb 48 Stunden, wir werden einen zweiten Versuch unternehmen, Kontakt aufzunehmen.
      Wenn weiterhin keine Antwort erfolgt innerhalb der nächste 48 Stunden, der/die nicht vorrätige(n) Artikel wird/werden automatisch erstattet, und die verbleibenden verfügbaren Artikel werden wie geplant versendet.

• Nicht vorrätiges Gratisgeschenk: Wenn der nicht verfügbare Artikel ein kostenloses Geschenk, a Rabattcode wird stattdessen ausgestellt, den Sie für einen zukünftigen Kauf verwenden können.

Diese Richtlinie gewährleistet minimale Störungen bei Ihrer Bestellung und sorgt gleichzeitig für ein reibungsloses und transparentes Erlebnis. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@yolovetoys.com.